短版
付費內容在你購買的那一刻就交付了，沒辦法像實體商品那樣退回。所以界線畫在**取用**，不是購買：在你開啟或播放之前，錢可以退給你。
這一點你會在結帳時明確勾選同意——**不是埋在條款裡**。
什麼可以退
| 情況 | 退款 | 期限 |
|---|---|---|
| 餘額裡未使用的儲值 | 全額 | 90 天 |
| 買了，但從未播放或開啟 | 全額 | 14 天 |
| 有瑕疵——音檔播不出來且我們修不好 | 全額 | 不限 |
| 比頁面描述的短或不一樣 | 全額 | 不限 |
| 你發現的事實錯誤 | 全額，而且我們更正 | 不限 |
| 同一樣東西被重複收費 | 全額 | 不限 |
| 已播放或開啟付費版本 | 不退 | — |
什麼算「取用」
播放了某篇導覽的無廣告版或深度版，或伺服器把任何完整的付費內容送給你。兩者都有時間戳紀錄，所以雙方都不需要靠記憶。
**播放免費版不算。** 免費版是另一份較短的錄音，帶著我們自己的短片尾。如果你聽了那個、然後買了付費版但沒有開啟，你仍然可以退款。
下載算取用。匯出有時間的行程算取用。
有瑕疵永遠可以退
上面任何條件都不限制這一條。如果音檔播不出來、導覽比頁面說的短、或你發現事實錯誤，**不論你播過沒有，我們全額退款**——而且把內容修好。
那不是大方。一個與我們描述不符的商品從來就沒有被交付，不管時間戳寫了什麼。
怎麼申請
用你購買時的 email 寄信到 [email protected]。不需要收據號碼。我們的目標是兩個工作日內回覆。
退款會回到你付款的那張卡或錢包——那是 Stripe 的規定。依你的銀行而定，通常五到十個工作日內出現。對應的儲值額度會從餘額扣回；如果你已經花掉了，我們會在退款前先告訴你，而不是讓你變成負餘額。
**請先寄信給我們，再考慮向銀行申請拒付。** 一次拒付對我們是手續費加上好幾週的流程；一封信通常一天就好。如果是我們錯了，我們寧願直接修好。
法定權利
在某些國家，你對數位商品有法定的解除契約權。當內容立即交付且你同意時，那個權利可以放棄——那就是結帳時那個勾選的作用。在法律不允許放棄該權利的地方，它不受本頁任何內容影響而仍然適用。